ADRESSE DE LIVRAISON
Nous vous offrons la possibilité de mentionner une adresse de livraison de votre choix : ainsi vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à l'un de vos amis, faire parvenir votre colis dans votre résidence secondaire ou sur votre lieu de travail. Dans le cas contraire, l'adresse de livraison sera par défaut la même que l'adresse de facturation.
MODES DE LIVRAISON
- Colissimo (destination France et International) : Le transport et la livraison sont assurés par Colissimo la filiale colis de La Poste, la livraison intervenant 48h après l'expédition. En cas d'absence, le colis est déposé au bureau de Poste le plus proche de votre domicile où il reste disponible pendant 15 jours à compter de l'avis de passage.
- TNT Express (destination France uniquement) : Le transport et la livraison sont assurés par TNT Express, la livraison avec signature intervenant 24h après l'expédition. En cas d'absence, le colis est déposé dans un relais colis le plus proche de votre domicile où il reste disponible pendant 15 jours après avis par SMS et Mail.
- Relais Colis TNT (destination France uniquement) : Le transport est assuré par TNT Express, le colis est déposé 48h après l'expédition dans un relais colis le plus proche de votre domicile où il reste disponible pendant 10 jours après avis par SMS et Mail.
- Enlèvement sur place: L'enlèvement de votre commande se fait dans nos bureaux au 6 rue lionel terray 92500 Rueil Malmaison. Dans ce cas, il faudra nous contacter du lundi au vendredi entre 9h00 et 14h00 au 01.47.16.76.15 ou par mail Cliquez ici pour convenir d'un rendez-vous.
FRAIS DE LIVRAISON MEUBLES, FAUTEUILS ET CANAPES
Pour les meubles, les fauteuils et les canapés les frais de livraison sont offerts sur la France et la Belgique.
FRAIS DE LIVRAISON OBJETS POUR LA FRANCE ET MONACO
Pour Colissimo Standard (livraison rapide), les frais de livraison sont fixés forfaitairement à 5.90 euros et gratuits à partir d'une commande de 90 euros.
Pour Colissimo Expert (livraison rapide avec signature), les frais de livraison sont fixés forfaitairement à 6,90 euros quel que soit le montant de la commande.
Pour TNT Express (livraison express avec signature), les frais de livraison sont fixés forfaitairement à 8,90 euros quel que soit le montant de la commande.
Pour Relais Colis TNT (livraison relais colis avec signature), les frais de livraison sont fixés forfaitairement à 4,90 euros quel que soit le montant de la commande.
Le tableau ci-dessous récapitule les frais de livraison pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco.
Montant de la commande |
Standard |
Expert |
TNT |
Relais Colis TNT |
| Jusqu’à 29.99 euros |
5,90 euros |
6,90 euros |
8,90 euros |
4,90 euros |
| De 30 euros à 59.99 euros |
5,90 euros |
6,90 euros |
8,90 euros |
4,90 euros |
| De 60 euros à 89,99 euros |
5.90 euros |
6,90 euros |
8,90 euros |
4,90 euros |
| A partir de 90 euros |
Gratuit |
6,90 euros |
8,90 euros |
4,90 euros |
FRAIS DE LIVRAISON OBJETS POUR L'ETRANGER ZONE UE
Les envois se font par
Colissimo International (envoi rapide avec signature) et les frais de livraison commencant à partir de 9.90 euros sont fixés proportionnelement au montant de la commande.
Nous livrons à destination de l'ensemble des pays d'Europe à l'exclusion de la Grèce et des pays de l'Est. Nous livrons également dans les DOM/TOM ainsi qu'aux Etats-Unis, Canada, Brésil, Japon, Corée et Australie.
Pour les pays hors UE, merci de consulter au préalable notre service client le matin du lundi au vendredi entre 9h00 et 14h00 au 01.47.16.76.15 depuis la France (00.33.1.47.16.76.15 depuis l'étranger) ou par mail :
Cliquez ici
DELAIS DE LIVRAISON
Nous nous engageons à expédier vos commandes dans un délai maximum de 3 jours ouvrés, même si dans la majorité des cas nous expédions le jour ouvré suivant celui de la commande. A partir du jour d'expédition, les colis sont livrés entre 24h et 48h pour la France métropolitaine selon le mode de livraison choisi, les livraisons intervenant généralement entre 9h00 et 14h00.
Pour information, sauf exception mentionnée explicitement dans la fiche produit (ex: meubles), tous nos produits sont en stock. Dans le cas contraire, ils peuvent être mentionnés comme en "réappro" et ne peuvent pas être commandés. Ce mode de fonctionnement identique à celui d'une boutique vous garantit un délai de livraison minimum.
SUIVI DU COLIS
Dès la prise en charge de votre colis par nos transporteurs, nous vous communiquons un numéro de suivi que vous pourrez utiliser, afin de suivre le cheminement de votre colis sur le site de Coliposte pour les colis acheminés par La Poste ou sur le site de TNT pour les colis expédié via TNT.
Dans tous les cas, si vous ne receviez pas votre colis une semaine après votre commande, il faudra contacter notre service expédition le matin entre 9h30 et 12h30 heure française au 01.47.16.76.15 depuis la France (00.33.1.47.16.76.15 depuis l'étranger).
RETOUR
Nous prenons un soin particulier à l’emballage des produits, afin de minimiser les risques de casse. Si malgré tout le soin que nous prenons, les produits arrivaient endommagés, leur retour serait à notre charge. Dans ce cas, veuillez nous contacter impérativement dans les 24h suivant la réception Cliquez ici pour nous signaler les défauts constatés. Le retour éventuel du produit dans son emballage d'origine et bien protégé doit être au préalable approuvé via mail par le service Client. Le retour se fait à l'adresse suivante: RETRODECO 6 rue lionel terray 92500 Rueil Malmaison.
RETRACTATION
Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception des produits pour nous les retourner. Nous vous rembourserons alors les produits concernés dans la mesure ou nous les recevrons complets, en bon état et dans leur emballage d’origine. Dans ce cas, veuillez contacter par mail le service client Cliquez ici impérativement dans les 48h suivant la réception et obtenir leur accord et leurs conseils sur les modalités (emballage, protection, précautions diverses,...) avant le renvoi.
